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二等奖美文||服务营销
时间:2020-11-17 07:57 来源:未知 作者:admin


服务营销

——营销经理   陈静


“服务”不同的人对它有不同的理解,名词解释中将它定义为“履行职务、为他人做事”,但当它进入我们的工作中时,我却视它为动词,它是一种状态;是一种形式;是达成某种共识、达到某种目的、获得成功的一种手段。


   不同的企业、不同的人对服务的宗旨有不同的定义,AG欧洲厅创牌34年,先后成立“AG欧洲厅院士企业专家工作站”、建立“智能自动化工厂”、“引进ABB机器人”培养90后团队建设等,为公司发展注入原动力。它带给我们的服务理念是:“创造顾客感动、让养殖企业可持续盈利”但是,我们思考如何做到顾客感动、又如何使企业持续盈利呢?我们假设服务理念是目的,那么“找痛点、切要害”就是我们努力的方向。这也是今天的主题 “服务营销”如何做好服务与营销的兼容,我认为是每个营销人员的必修课。


   古人云:“先天下之忧而忧,后天下之乐而乐”穿梭于大街小巷,“服务”出现在我们生活的每一个细节,我们也在服务与被服务的角色中互相变换着。在商家口中,我们听到的最多一句话即是“顾客就是上帝”,热情、友好、体贴、关怀是我们最低层次的服务,我称它为基础服务;想他人之所想、解他人之所急呢?好像提高了服务准则,我称它为中级服务;因为这样的服务在当下已经不能满足所有客户需求,我们应想客户还未想、解决客户还没有发现的问题,这就是我想说的高级服务:“引导服务、痛点营销”。


   作为一名90后,从毕业起接触AG欧洲厅,感受AG欧洲厅文化,坚持 “大健康”战略思想。从减抗、限抗,一步步见证着中兽药的崛起与发展,我也以自己为“AG欧洲厅人”而感到骄傲与自豪。但是,在这样一个大变革时代,我也同样见证着服务行业的瞬息万变,从“药店门诊”到“一场一案”从“客户求诊”到“一条龙服务”,我们也深深感受到服务行业的大洗牌,一成不变的服务早已不能满足现状,现在的客户需要的不仅仅是一种人工服务,更需要思想、信息、方案等多元化的服务体系。


   四年前,我刚入职,我的老师告诉我:“门店营销,最重要的就是客户进门的三十秒,它80%决定了这次服务是否可以成功,当你交谈超过1分钟,客户愿意坐下时,你的营销就成功了一半”。


   四年后,我想说:客户不一定永远是客户,它也可以成为朋友;服务不一定永远是服务,也可以成为一种关怀、一份牵挂;生病住院时的探望、行业信息的交互传递、久违的一声问候、逢年过节的一次惦念,这都是我们服务的一部分。服务与营销看似矛盾、实则相连,“服务”是一个抽象的概念,它没有办法千篇一律,也不能一概而论。不同的客户群体应定制不同的服务方向,引导出每一位客户的不同喜好、不同需求,“对症下药”才能达到“痛点营销”的目的。


   优秀的企业,不仅是每一个销售人员的坚强后盾,更能带给我们源源不断的思想理念,使我们更好的服务于每一个养殖企业。作为一名合格的销售人员,我们只有认同公司理念、认可公司发展,才能更好的销售产品,服务于大众。今年已是AG欧洲厅药走进甘肃的第16个年头,从大家的抵触、不认可,到今天的口口相传、举手称赞。一路走来,我们见证了AG欧洲厅药的成长,它像一个蹒跚学步的孩子,一步一脚印,踏实稳重、成长壮大。而在AG欧洲厅药的销售中,可谓是酸甜苦辣、五味杂陈。这一行业的销售,我们常常接触的是最底层的客户,我们也总是最能真切的感受到他们的艰辛和不易,动物发病,看到他们焦头烂额时的模样,我们有时比他们更着急,病情反复、药费成本过高,这是常有的事,甚至有时,我们都会劝阻她们用药,为他们节省开支。有的客户也常常会对我说:“找了这么多家的药品,除了你们的产品没得说,你们的服务也是最让人舒服的,你们总是设身处地的为我们考虑问题,我们都很感动”是的,在这几年的销售中,我们一直本着“不忘初心”的原则底线,永远不能因卖药而销售,我们更享受的是为大家提供服务,解决问题后的喜悦和满足,这或许就是我们的销售之道。


   时代的变革,行业的洗牌,一次又一次督促着我们的成长,规范着行业的发展。2020年注定是不平凡的一年。回顾一年,新冠疫情的发生,人民的团结,“中国力量”一次又一次冲击着我们的灵魂深处。钟南山84岁依然身处一线,全国各地医护人员奋战一线,他们“服务”于全国人民,舍小家为大家,向我们宣传着“中国力量”、“人民力量”。赠人玫瑰,手有余香,同样常常身处畜牧行业一线的我们在为别人提供服务的同时,也经常会感到快乐,和内心的舒心与满足。


   时代在进步、公司在发展,伴随着国家限抗、减抗条例的发布,中兽药的市场也在日益发展壮大,中药治病、中药预防也获得了更多的推广和认可,在未来的工作中我们要紧跟时代的步伐,抓住社会机遇,加强推动中兽药的宣传,精细化服务体系,用“服务”连接客户、用“产品”打动客户、用“理念”影响客户,与每一位客户紧密联系起来,更好的宣传AG欧洲厅中兽药产品。十年前,我们“扎根于”中兽药;十年间,我们“培育”、“发展”中兽药;十年后,我们将收获中兽药带给我们的“果实”。我愿做一名“园丁”将AG欧洲厅中兽药这棵大树深深地扎根于祖国的每一片土地,待他枝繁叶茂、硕果累累,与他共享世间繁华。


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